Карта гипотез. Как создать стратегию для себя, своей семьи и бизнеса

1. Заметки появляются по ходу обсуждения и нужны, чтобы сохранять важную информацию, которая окружает стратегию. У заметки нет формата, она может содержать любой текст, изображения или схемы. Если заметка поясняет какую-то связку элементов, то её пишут на пунктирной стрелке.
2. В блокерах пишут то, что блокирует дальнейшую проработку стратегии: например, недостаточно данных из систем учёта, то есть их нужно собрать. Рекомендуется описывать в блокере следующие поля: причина блокировки, действия, которые необходимы для устранения блокировки, ответственный за устранение, срок устранения.
  
Единая цветовая кодировка действительно полезна, но, к сожалению, часто новички не обращают на неё внимания. В итоге получаются карты, как на рис. 11.
Рис. 11. Карта гипотез для стекольного завода
Это реальная карта, которую мне прислал один из руководителей завода, производящего стекло. Разобраться в ней было чрезвычайно тяжело, потому что использовались другие цвета и своя топология расположения элементов.
Чтобы разобраться в такой карте, я решил её перерисовать, используя стандартную нотацию Карты гипотез, результат представлен на рис. 12.
Рис. 12. Исправленная карта стекольного завода
Уверен, что любому из вас с первого взгляда стало понятно, где и что расположено. При чтении деталей вам уже не придётся держать в голове, где цель с метриками, где субъект, гипотеза или задача. Именно поэтому обязательно используйте стандартную цветовую схему и топологию.
 
Глава 1.8. Пример создания карты гипотез
 
Давайте попробуем на моём любимом примере создать стратегию в нотации Карты гипотез. Нам придётся построить карту для реальной проблемы, придумать несколько гипотез, проверить их и провалиться, проверить ещё одну гипотезу и победить.
Возьмём старую известную притчу о гончаре. Он столкнётся с проблемой, обозначит цель и попробует сформулировать гипотезы, как ему достигнуть цели.
Притча о гончаре и мальчишках
«Жил на свете старый гончар. Он делал горшки, продавал их на базаре и на это жил. Но вот повадились соседские мальчишки бить его горшки. Он просил их не делать этого, уговаривал, ругал, жаловался их родителям – ничего не помогало…
У гончара были три основные идеи и две группы людей. Естественно, он вначале изучил мотивацию субъектов, чтобы понять, как же лучше на них воздействовать для достижения своей цели. Изначально его Карта гипотез могла выглядеть так, как показано на рис. 13:
Рис. 13. Первые гипотезы и задачи гончара по достижению своей цели
Каждая гипотеза оформлена по формату, который открывает практическую ценность идеи, показывает её основу. В таком виде гипотезу можно передавать исполнителям или приносить руководству. Она будет понятна без дополнительных комментариев и не потеряет информативности. Это свойство очень важно для планирования и передачи знаний между разными уровнями исполнителей.
Как следует из притчи, гончар проверил все три гипотезы и не добился результата. Не всегда гипотезы приводят к цели – это обычное дело, когда мы работаем в условиях высокой неопределённости. Именно поэтому гончар продолжил изучать мотивацию субъектов и искать новые идеи:
…Тогда он позвал мальчишек к себе во двор и сказал, что за каждый разбитый горшок будет платить им рубль. Мальчишки обрадовались, перебили все горшки, получили деньги и убежали.
На следующий день гончар сказал, что денег у него мало, платить он может только 50 коп. Мальчишки опять перебили все горшки, получили свои деньги и убежали. На следующий день опять повторилось то же самое, только за каждый разбитый горшок гончар заплатил всего 20 коп.
На следующее утро ребятня опять прибежала во двор. Старик вышел к ним и сказал: „Денег, ребятки, у меня почти совсем не осталось, потому что продавать мне было нечего. Теперь за каждый разбитый горшок я могу платить только одну копейку“. – „Нашёл дураков, бесплатно бить твои горшки!“ – возмутились мальчишки. Больше горшков они не били».
Это очень важный момент! Не смотрите дальше, а самостоятельно сформулируйте гипотезу, которая помогла гончару достичь результата. Вам могут помочь ответы на вопросы: почему мальчишки бьют горшки? в чём их глубинная мотивация?
Опишите гипотезу так, чтобы она была целиком и полностью понятна любому, кто её прочитает. Используйте формат, который состоит из трёх частей «если – то – потому что». Не оставляйте скрытых смыслов и интерпретаций.
Когда вы запишете гипотезу, то к ней предложите набор задач, которые нужны для её реализации.
.
.
.
Ещё один абзац, пока вы думаете над формулировкой. Соберите коллег или друзей и постарайтесь вместе сформулировать гипотезу. Попробуйте записать несколько вариантов. Если у вас получится коротко и ясно записать ключевую идею, то можете считать, что вы готовы сделать карту гипотез для проекта почти любой сложности.
.
.
.
Надеюсь, что к этому моменту вы сформулировали минимум один вариант гипотезы, которая помогла гончару. На рис. 14 приведён вариант, который выглядит рабочим:
Рис. 14. Сработавшая гипотеза гончара
Когда гончар разочаровался в разговорах с родителями и в угрозах (первые три гипотезы не сработали), ему пришлось искать новую идею, которая привела бы его к цели. Он понял, что бить горшки для ребят – это весело и забавно, поэтому нацелился на основу их мотивации. Он превратил весёлое хобби в работу, а потом перестал за неё платить.
Формулировка сработавшей гипотезы описывает, на что гончар делает стратегическую ставку, то есть на чём основывается его надежда достижения результата. Похоже, что он отличный стратег!
Важно обратить внимание, что гончар не просто начал раздавать деньги в надежде, что дети перестанут разбивать горшки. Если бы он ни с того ни с сего начал сорить деньгами, сам не понимая, зачем это делает, то вряд ли бы пришёл к результату: у него не было бы траектории достижения цели. А в случае когда он придумал идею и понял механику воздействия на мотивацию ребят, раздача денег началась в русле достижения цели через эту идею.
  
Такой же ход мысли можно использовать на любом масштабе задачи. Представьте себе, что проблема не у гончара, а у службы охраны труда большой корпорации, где вы работаете вице-президентом и отвечаете за это направление. В вашей корпорации работает 500 000 сотрудников. Вы строите заводы, трубопроводы, работаете с химической продукцией и делаете ещё много другого. У вас есть проблема с тем, что люди убиваются или калечатся на рабочих местах. В этом случае ваша цель понятна – уменьшить количество травм на производстве. Субъектов вы, скорее всего, тоже можете определить – это как минимум сами рабочие и те, кто занимается охраной труда на местах. Более того, вы мгновенно можете придумать задачи вроде таких: обязать всех носить каски, разработать новые регламенты по охране труда, чтобы ужесточить контроль, и тому подобное.
Но вот придумать гипотезы, почему все эти задачи должны сработать, будет очень сложно. Вам нужно максимально тонко понять внутреннюю мотивацию людей, которые работают у вас на местах, и попробовать с помощью каких-то идей повлиять на них так, чтобы они стали более внимательно относиться к вопросу своей безопасности. Вам нужно обучить этих людей тонкостям управления рисками во время работы – чтобы они знали, где им может оторвать палец и чем их может больно ударить по голове.