Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Похоже, это идет из рекламы на радио: там, если ты не зацепил внимание слушателя необычной подачей, он не будет тебя слушать и может переключить станцию. Отличие соцсетей в том, что мы читаем по диагонали, а рядом с постом есть два других – возможно, более интересных. Если информация об акции не лежит на поверхности, читатель не будет разбираться. В соцсетях лучше так:
 
 Акция для всех, кто собирается на дачу: скидка 20 % на семена, саженцы и садовый инвентарь
 
Собрали для вас товары, которые пригодятся в саду: от сезонных семян до хорошего инструмента марки такой-то. Подборка – в карусели. На все эти товары даем скидку 20 % при заказе онлайн или при покупке в магазине. Можно заехать по дороге на дачу.
 
Чтобы получить скидку, назовите промокод «ДАЧА» на кассе или введите его при оформлении онлайн-заказа.
 
Все ссылки – в шапке профиля, заходите.
 
Сегодня магазин работает до 20:00, ждем вас!
 
Без рифмы, зато четко и по полочкам. А в галерее изображений – фотографии товаров по акции, чтобы вдохновить садоводов.
Сравнение с конкурентами. Когда долго работаешь в какой-то отрасли, со временем погружаешься в ее внутреннюю кухню: знаешь всех конкурентов, следишь за их продуктами и знаешь их соцсети.
Со временем начинает казаться, что другие люди тоже в курсе, что происходит на вашем рынке, например клиенты. Поэтому, когда нужно что-то написать о своей работе, хочется сослаться на конкурентов: мол, у нас дешевле, мы быстрее. Хочется рассказать о наших преимуществах перед ними.
Проблема в том, что читатель может не быть в курсе ваших внутренних рыночных дел. Он может искать не лучшее решение на рынке, а просто подходящее ему. Может быть, он не хочет сравнивать никого ни с кем. Вот он пришел к вам – как вы ему поможете? Не лучше рынка, не в сравнении со всеми остальными, а вот именно вы, именно ему.
Поэтому не всегда хорошая идея делать упор на блоки вроде «Наши преимущества» или «Чем мы отличаемся от других». Эта информация может быть в тексте, но не на первом месте.
 
Исключение – когда мы делаем страницу специально для квалифицированных закупщиков. Например, мы поставляем профессиональное оборудование для киностудий и телеканалов. Наше оборудование покупают не случайные люди, а профессионалы. Они знают и цены на рынке, и сроки поставки. Допустим, у нас какой-то артикул в наличии, но дороже, а у соседей дешевле, но нужно делать заказ и ждать поставку три месяца. Тогда мы в рекламе сделаем упор на то, что у нас оборудование уже на складе, можно поставить хоть сегодня. «Если вам нужно срочно укомплектовать студию или подготовиться к выездной съемке, эта позиция уже на складе».
 
В большинстве случаев сравнение с конкурентами – не в мире читателя. Человеку просто хочется решить свою проблему, не делайте из него товароведа.
  
Рассказ о состоявшемся проекте (он же – кейс)
 
Вы сделали что-то интересное для клиента. Об этом можно написать. Мы такое называем кейсами. Например, кейс рекламного агентства о запуске кампании; кейс организатора праздников об интересном выездном мероприятии; кейс студии мобильной разработки о созданном приложении; кейс копирайтера о написанном цикле статей или запущенной рассылке. А то и кейс, когда продавец магазина подобрал интересный товар под специфический запрос покупателя.
Кейсы в соцсетях помогают сделать две вещи:
 
Вселить уверенность. Клиенты заходят на нашу страницу, у них есть сомнения: а жива ли компания? А делает ли она то, что мне нужно? А они компетентны в этом вопросе? Кейсы помогают развеять сомнения и помочь увидеть пользу в наших услугах.
 
Эффект «А что, так можно было?». Человек приходит к нам с одним запросом, например купить краску для стен. Он собирался сам всё покрасить, потому что был уверен, что такие вещи необходимо делать самостоятельно. А мы в кейсе рассказываем, что у нас есть бригада, которая поможет покрасить стены, предварительно сняв обои и подготовив поверхности. И для этого не нужно много времени: вот одна комната, бригада ее сделала за день, ночью тут можно было спать. Человек с удивлением понимает, что он вовсе не обязан сам всё красить – и заказывает услуги бригады. Вы удивитесь, какие очевидные для вас вещи на самом деле для окружающих неочевидны.
   
В кейсах нет жизненной необходимости, если у вас и так очередь из клиентов. Удачный кейс принесет новые обращения, а если у вас некому их обслуживать, то толку от этого будет мало. Но вам тогда вообще ничего не нужно: ни кейсы, ни соцсети, ни реклама.
Простой кейс выглядит так:
 
Для клиента такого-то сделали такую-то работу. Задача – трутуту. Использовали такой-то инструмент. На всё ушло столько-то времени, вот результат. Покупайте наших слонов.
 
Без иронии, если заполнить пробелы, это будет рабочий кейс:
 
Сегодня наша бригада сделала ремонт в детской для Филиппа. Папа отдал свой бывший рабочий кабинет под детскую, и наши ребята должны были быстро сделать комнату пригодной для жизни.
 
За один день ребята сняли старые обои, подготовили стены, загрунтовали, сделали выкраски, согласовали новый цвет стен с родителями и покрасили всю комнату. Предварительно оклеили всю мебель и вынесли всё лишнее.
 
На фото – комната до, в процессе и после покраски. Если нужна помощь нашей бригады – пишите в директ.
 
Такой кейс будет решать все обозначенные выше задачи. Сторителлинг необязателен, персонажей придумывать необязательно, даже брать комментарий клиента необязательно. Иной раз можно даже сделать клиента анонимным – читателям ведь на самом деле неважно, кто именно обратился за услугой. Важно лишь то, что вы сделали.
По одному такому кейсу в месяц, и от вашей страницы будет ощущение живого предприятия и надежного партнера. Вы вряд ли привлечете много новой аудитории, потому что кейсы – не развлекательный контент. Но те, кто придут к вам из поиска и по рекомендациям, убедятся в вашей компетентности.
Бывает, что кейсы живут в конкурентной среде – на каком-нибудь профессиональном сайте, – или касаются какой-то очень сложной темы, где много экспертов, все друг на друга смотрят и не хотят ударить в грязь лицом. Тогда можно написать сложнее. Об этом далее.
Сложный кейс. В хорошем кейсе нужно рассказывать не только о работе, но и о клиенте. Сначала – какая у него была задача; и только потом – как мы ее решили. Это не так заметно в коротких текстах, но в длинных придется сместить фокус.
 
Например, мы проводим детские праздники. Для какого-то мероприятия мы раздобыли роскошные костюмы, наняли дополнительных аниматоров и изготовили новый тематический реквизит по мотивам какого-нибудь мультфильма. Это работа. Но читать об этом будет не слишком интересно.
 
Поводом для этой работы было то, что ребенок увлекся каким-то малоизвестным мультфильмом. И никакие другие агентства не были готовы вникать в новых персонажей и отшивать костюмы. А наше – было готово. Вот это уже интересно.
 
Получается, этот рассказ – не про костюмы и не про декорации. Это рассказ о редком клиентском запросе и о том, что мы умеем с таким работать.
 
Мы посвятим клиентскому запросу первые один-два абзаца, прямо подробно его опишем и объясним, в чём его особенность. Сам клиент или его запрос должны стать главными героями кейса.
Если у читателя похожая ситуация, он будет максимально вовлечен в чтение, ведь в этом кейсе ему расскажут что-то, что прямо его касается.
Если же у читателя такой ситуации нет, всё равно будет интересно, потому что здесь есть история. У какого-то родителя сложная задача – устроить ребенку праздник по мотивам чего-то сложного и непонятного. Как же агентство ее решит?